Блог Евгения Вергуса
Советы Вебмастера
Хотите начать зарабатывать на партнерских программах прямо сейчас?

Как оптимизировать структуру сайта?

Приветствую Вас друзья! Сегодня у нас еще один гостевой пост от Анатолия Улитовского, который любезно согласился поделиться с вами своим опытом в оптимизации структуры сайта. А его замечательный инструмент по созданию заголовком, это вообще шедевр. В общем, читайте и смотрите все внимательно и обязательно применяйте все на практике.

Сделать структуру сайта на основе карты путешествия клиента – лучший способ оптимизировать ресурс под потребности клиента и повысить его конверсию.

Создание эффективного сайта: как оптимизировать структуру

Не секрет, что плохой сайт – это лучший способ навсегда избавиться от клиента. Поэтому среди факторов, повышающих конверсию, далеко не последней стоит именно структура сайта. Только вот как сделать ее такой, чтобы она нравилась посетителю и побуждала к покупке?

Создание и анализ карты путешествия клиента (CJM) позволяет сделать взаимодействие пользователя с сайтом более комфортным, что положительно сказывается на конверсии. Всего 4 шага помогут стать ближе к клиенту, понять его мотивы, что им движет, что ему нравится, а чем он недоволен. Аргументами типа низкой цены или качественного обслуживания сейчас никого не удивишь, а вот клиентоориентированность действительно помогает продать товар.

CJM помогает понять:

  • Почему клиенты уходят с сайта, ничего не купив?
  • Как меняется мнение аудитории относительно предлагаемого продукта с течением
  • времени?
  • По каким каналам происходит взаимодействие с клиентом?

Давайте на примере. У кого бы вы лично купили товар: у промоутера, бубнящего одни и те же заученные фразы, или у продавца, который искренне заинтересован сделать вашу жизнь лучше, и предлагает то, что вам действительно нужно? Первый – это сайт с неоптимизированной под клиента структурой. Второй – это сайт, созданный на основе анализа путешествия клиента.

Давайте рассмотрим, как это сделать.

Шаг 1. Узнайте своих клиентов

Для Customer Jorney создают портрет клиента – делают т.н. «персону». Это некий обобщенный портрет человека, который посещает ваш сайт. Делает он покупки или нет – не важно.

Как создать актуальный портрет клиента? Для этого используют демографические и психологические данные.

Демографические данные – пол, возраст, средний доход, образование, сфера деятельности, место жительства. Демография говорит вам, КТО есть ваши клиенты. Например – мужчины 30-35 лет, с в/о, служащие, жители крупных мегаполисов – СПб, Москва. Или: женщины 40-50 лет, домохозяйки, с доходом 15-20 тыс. руб., живут в Ростовской области. Получить их можно, используя сервисы:

  • Google Analytics. Чтобы просмотреть данные о демографии посетителей сайта, необходимо перейти в раздел Аудитория — Демография — Обзор. Появится круговая диаграмма по полу и столбчатая по возрасту.

Место жительства посетителей вы сможете вытянуть из раздела Гео®Местоположение. Здесь сессии просмотров страниц вашего сайта распределены по странам. Вам нужно их конкретизировать, сузив до страны, региона или города (в зависимости от того, на что ориентируется ваш ресурс). Для этого достаточно кликнуть на интересующую страну в списке.

  • Яндекс.Метрика. Это русскоязычный сервис, который предоставляет все те же данные, что и GA, но на основе поисковика Яндекс. Для исследования русскоязычного сегмента интернета Яндекс.Метрика предпочтительнее, так как поисковик Яндекс используется в России больше всего. Портрет клиента в сервисе находится во вкладке Посетители.

Психологические данные – это предпочтения, потребности и желания вашей аудитории. Психография расскажет вам, ПОЧЕМУ клиенты ведут себя так, как ведут. В GA эти данные находятся в разделе Аудитория — Интересы — Обзор.

Понятно, что информация, полученная из данных сервисов, сухая и малоинформативная. Поэтому ее дополняют, используя:

  • Аналитические данные – это могут быть отзывы о компании, собранные в интернете, веб-аналитика по сайту, опросы в социальных сетях.
  • Свободную беседу – сюда относятся, в первую очередь, комментарии и отзывы, которые вам оставили клиенты. Если у вас есть база телефонов или электронных адресов, можете сделать обзвон или рассылку.

У вас необязательно получится один портрет клиента. Их может быть и несколько. Обычно для дальнейших исследований берут один, которому соответствует наибольший кластер целевой аудитории.

Шаг 2. Проанализируйте путь клиента по этапам

Сначала узнайте, как именно попадает на ваш сайт большинство клиентов. Традиционные пути – это реклама, ссылки в блогах и рассылках, ТОП поисковой выдачи, соцсети. Самым бюджетным способом «поймать» клиента все еще остается оптимизация интернет магазина под поисковики. Это позволяет потенциальным клиентам найти вас, просто вбив в Гугл или Яндекс интересующий его запрос. Как именно оптимизировать интернет-магазин для поисковиков самостоятельно, читайте тут.

Второй шаг – посмотрите, как клиент ведет себя на сайте. Для этого в веб-аналитике существуют инструменты, анализирующие клики и время, которое посетитель тратит на каждую страницу. Важно, какие действия клиент производит на каждом этапе пути (переходит на другие страницы, сортирует каталог, взаимодействует с корзиной и т.д.).

Чтобы определить, сколько этапов будет в Customer Jorney, представьте, что вы сами путешествуете по сайту. Классический путь клиента – это пять этапов:

  • ознакомление;
  • исследование;
  • выбор;
  • покупка;
  • действия после покупки.

Данный список – не панацея. Анализируя структуру своего сайта, вы можете выяснить, что какой-то из этапов ей не соответствует, а что-то нужно добавить.

Шаг 3. Определите точки контакта

И выясните, как клиент ведет себя на сайте.  На этом этапе создается карта путешествия клиента Customer Jorney Map (CJM) – это инфографика, таблица, где поэтапно рассматривается, как типичный клиент ведет себя на сайте. Она определяет так называемые контактные точки – места, где клиент непосредственно контактирует с товаром или рекламой. Точки расписываются по этапам, определенным на втором шаге. В таблице под каждым шагом клиента указывают:

  • с какой целью он выполняет данный этап;
  • какие показатели аналитики сайта (время на странице, глубина просмотра, отказы);
  • какие у клиента предполагаемые проблемы;
  • варианты исправления.

Тут важно правильно интерпретировать аналитические данные. Например, если клиент долго находился на одной странице, это не всегда значит, что он остался доволен. Возможно, он испытывал затруднения. Тогда нужно выяснить, какие. Или клиент переходил со страницы на страницу, а потом внезапно закрыл вкладку. Почему? Может, где-то имеет место медленная загрузка? Или у него затруднения с выбором? Либо информации на странице недостаточно, она неубедительна?

Шаг 4. Найдите недостатки в CJM

Чтобы не терять клиентов, необходимо устранить все недостатки карты – места, где клиенты уходят с сайта. Такая статистика есть и в Гугл Аналитикс, и в Яндекс.Метрике. Она показывает, сколько посетителей ушли с сайта на каждой его странице. Если большинство выпадений находятся в одном и том же месте, это признак того, что там есть проблема, которую нужно исправить.

На этапе знакомства всего клиенты встречаются с такими проблемами:

  • Отсутствие необходимой информации или неудобный интерфейс. Например, вы перегрузили посадочную страницу информацией либо призыв к действию незаметен клиенту.
  • Некрасивая мобильная версия сайта или ее отсутствие. Более 70% пользователей интернета используют ссылки в браузере через смартфон. Поэтому важно настроить и оптимизировать мобильную версию сайта. Как это сделать, вы можете посмотреть тут.
  • Неправильно выбранная посадочная страница. В маркетинге существует такое понятие, как правило «трех кликов». Оно гласит, что между первым взаимодействием клиента (точка входа) и покупкой должно быть не более трех кликов. То есть кликнул на объявлении ® перешел на нужную страницу ® купил. Если кликов больше – клиент уходит.

Посадочная страница обещает клиенту выполнение его желания, конкретный предмет или услугу. И она должна это обещание выполнить. Если вы обещаете модную шубу из меха норки, потенциальный клиент не должен попасть на главную страницу сайта и, тем более, на страницу с каталогом жилеток.

Как выбрать посадочные страницы для контекстной рекламы, читайте здесь.

  • Сайт медленный. Статистика говорит, что половина пользователей не будут ждать и закроют страницу, если ее загрузка занимает более 3 секунд. Поручите заняться оптимизацией в этом направлении своим разработчикам. Самостоятельно созданный сайт, например, на шаблоне WordPress, можно ускорить, используя рекомендации по оптимизации от поисковиков. Как самостоятельно увеличить скорость загрузки посадочной страницы на Вордпресс, читайте в блоге.

На этапе исследования клиенты сталкиваются с недостаточным количеством информации: на сайте нетконтактов или они неактуальны, нет информации о ценах, внятного описания товара и его характеристик, условий доставки и оплаты. У посетителя появляются вопросы, на которые он не находит ответа и уходит. Чтобы этого не случилось, посадочная страница должна иметь максимум информации по товару или услуге. Важно наличие видимой связи с меню сайта, контактами и т.д.

На этапе выбора проблем обычно две: информации слишком мало или слишком много. Характерный пример, которым грешат многие магазины одежды – размещение размерной сетки на отдельной странице. Клиенту приходится каждый раз переходить с карточки товара к размерам, это надоедает и он уходит, так ничего и не купив.

При покупке клиенты обычно жалуются на:

  • Неудобную корзину. Сложно заполнить поля заявки, добавить или удалить покупку, часть полей непонятна.
  • Сложную регистрацию. Если есть кабинет клиента, важно, чтобы регистрация была максимально простой, письма-подтверждения не попадали в спам, не раздражала капча и т.д.

После покупки рекомендуется создать инструменты, возвращающие клиента на сайт. Это может быть подписка на рекламу, предложение добавить сайт в закладки или вернуться на страницу каталога.

Как карта путешествия клиента поможет создать сайт?

По результатам CJM формируется ТЗ на новую структуру сайта. Теперь она будет учитывать личность клиента. Кто он – мужчина или женщина, служащий или бизнесмен?

Понимание, где посадочные страницы, как на них попадает посетитель, что ему требуется, поможет создать смысловые блоки. Используя данные CJM, копирайтер получает подсказки, что предложить клиенту, как его заинтересовать. Хороший контент – важная причина, чтобы остаться на сайте. Как создавать интересное наполнение страниц, обязательно прочтите здесь.

SEO-оптимизатору карта путешествия клиента и его портрет помогают определить основные типы запросов, по которым продвигать сайт. Иногда достаточно правильно подобрать ключевые слова – и клиент сам вас найдет. Существует целая подборка утилит в помощь, ознакомиться с ней можно тут. А вот пример, как с помощью оптимизации заголовков вывести сайт в ТОП.

Калькулятор заголовков здесь >>>

Не важно, делаете вы новый сайт или переоптимизируете старый, карта путешествия клиента поможет избавиться от лишних страниц и ненужной информации, которая клиента только запутывает. Логичная, четкая структура сайта, где все просто, быстро и понятно – ключ к расположению покупателя.

ВЫВОДЫ

Использование карты путешествия клиента является эффективным инструментом для повышения конверсии и клиентоориентированности ресурса. Она наглядно показывает, что нужно изменить или улучшить в структуре сайта, чтобы клиенты с удовольствием оставались и покупали.

Это работает так:

  1. Берете карту и рассматриваете, как каждый шаг клиента влияет на конверсию.
  2. Если где-то есть проблемы, выясняете, почему они появились и как их устранить. Для этого используется анализ, юзабилити-тестирование, а также опрос потребителей.
  3. Внедряете изменения: меняете меню, структуру сайта, форму регистрации, оптимизируете рекламу и так далее.
  4. Снова анализируете конверсию и актуализируете CJM.

Результаты не появятся мгновенно, но они долговременны, действительно помогают заполучить клиентов и удержать их. Карта путешествия клиента увязывает  продажи со всеми маркетинговыми инструментами сайта. Каждая буква текста, каждый блок, заголовок, меню – все это оптимизируется под личность клиента и превращает обычный сайт в мощный инструмент для продажи товаров и услуг.

Вот такая, очень полезная, получилась статья об оптимизации структуры сайта от Анатолия Улитовского. Уверен, что статья не только Вам понравилась, но и принесет огромную пользу и большое количество целевого трафика. Ждем Ваших комментариев.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 голос, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

Спасибо Вам за то, что поделились статьей в социальных сетях!
Подпишитесь на RSS-рассылку и будьте в курсе всех новых статей
К данной статье оставлено: 9 ком.
  1. Ирина
    Ответить
    29 ноября 2017 в 11:39

    Как всегда, все анализы направлены на определение ЦА и взаимодействия с ней. Очень хорошо для интернет-магазинов, которые действительно продают какой-либо товар. Даже если вы не продаёте ничего, то иногда очень полезно самому взглянуть на свой блог глазами нового посетителя и определить, насколько удобна навигация.

  2. Олеся
    Ответить
    29 ноября 2017 в 16:52

    Евгений, Анатолий — спасибо за информативную статью. И за новый инструмент в продвижении своего сайта. Я только начинаю осваивать просторы интернета и для меня такая информация очень актуальна.

  3. Елена

    Полностью согласна с автором. Карта путешествия позволяет выявить насколько действенны «контактные точки», а значит скорректировать недоработки по пути следования пользователя.

  4. Блог Александра Гаврина
    Ответить
    30 ноября 2017 в 12:00

    Спасибо за статью, есть над чем задуматься! Интересный подход к анализу сайта.

  5. Алёна

    Наиболее частые жалобы посетителей сайтов, и, как следствие, высокий показатель отказов в сложной и бессмысленной корзине: иногда кол-во полей невообразимо огромное, в тот момент, когда можно спросить данные клиентов в меньших объемах. К примеру, сайты с неудобной корзиной имели коэффициент конверсии от 0,5% до 0,1% В тот момент как нормальное значение от 2 до 5%

  6. Вячеслав
    Ответить
    4 декабря 2017 в 18:02

    Ох, какая-то тяжелая статья. Похоже, что просто перевели английский вариант. Слишком много разных технических терминов и непонятных слов. Такие статьи стоит писать самым простым языком иначе читать и, тем более, вникать вообще не хочется.

    • Евгений Вергус
      Ответить
      6 декабря 2017 в 11:37

      Не хотите вникать, не вникайте ) Это ваше личное право. Мне статья понравилась и она несет реальную пользу, только не все это понимают )

  7. Татьяна
    Ответить
    9 декабря 2017 в 9:45

    Очень полезная и понятная статья. Решение этого вопроса очень трудно дается почти всем, и я не исключение. Стало намного понятнее. Еще один вариант открылся. Спасибо.

  8. Руслан
    Ответить
    13 декабря 2017 в 15:40

    Спасибо за очень полезную статью!

Оставить свой комментарий