Блог Евгения Вергуса
Советы Вебмастера
Хотите начать зарабатывать на партнерских программах прямо сейчас?

Как выжать максимум из посетителя сайта с помощью онлайн-консультанта

Всем привет! Вы продаете услуги или товары онлайн? Если да, то у меня для вас плохие новости. Только что с вашего сайта ушел посетитель. Ушел, так и не заплатив. А между тем есть способ сделать так, чтобы на 40% больше людей уходило с покупкой. И я имею в виду онлайн-консультант P3chat.

Как выжать максимум из посетителя

Данная статья сделана специально для Вас и не будет обзором очередного сервиса. В этой статье я постараюсь рассказать о том, как нужно построить работу с онлайн-консультантом, чтобы извлечь максимум из посетителей сайта. В данной статье будут приведены реальные советы, которые помогут Вам увеличить свою прибыль.

Онлайн-консультант — что это?

Онлайн-консультант — это небольшое окошко чата на сайте, в котором посетитель может задать вопрос консультанту. Как правило, вопросы касаются товаров или услуг, представленных на сайте, способов оплаты и т.д.

В свернутом виде онлайн-консультант выглядит как небольшая кнопка-приглашение к диалогу. В развернутом виде — это окошко наподобие окна диалога Skype или ICQ.

p3chat-ru

Вот основные советы по использованию онлайн-консультанта.

Внешний вид онлайн-консультанта

Совет №1. Будьте проще

По многочисленным отзывам пользователей, всех очень раздражают назойливые онлайн-консультанты. Поэтому кнопка онлайн-консультанта должна быть статической, без анимации, и в спокойных тонах. Само окошко чата должно быть простым, без излишеств. Онлайн-консультант должен “знать свое место” и не выскакивать на передний план, закрывая рабочую область сайта. Как правило, кнопку приглашения располагают по краям сайта, к примеру снизу или слева.

Кроме того, вариантов кнопки приглашения должно быть два — для случаев, когда оператор онлайн, и для случаев, когда оператор не в сети.

Доступность онлайн-консультанта

Совет №2. Будьте на связи

Как минимум, онлайн-консультант должен быть активен в течение обычного рабочего дня. Если позволяют ресурсы, оператор должен быть на связи и в вечерние часы, когда многие пользователи занимаются поиском в интернете после рабочего дня. В любом случае вы должны быть готовы ответить на вопрос пользователей именно тогда, когда это удобно им.

Оперативность

Совет №3. Отвечайте быстро

Очень важно, чтобы посетитель быстро, в течение нескольких секунд, получал ответы от консультанта. Сложно говорить о точных цифрах, но в любом случае, ждать ответа более 30-60 секунд не станет практически ни один покупатель. Поэтому, во-первых, операторы должны постоянно следить за входящими сообщениями, а во-вторых, операторы должны обязательно изменять свой статус на “Не в сети”, если они отходят с рабочего места.

Автоматические правила

Совет №4. Начинайте диалог первым

Многие онлайн-консультанты позволяют настроить правила срабатывания, и в результате после определенных действий посетителя система начнет диалог с ним автоматически. К правилам можно относиться по-разному, ведь не всем пользователям нравится, когда окно диалога выскакивает без их желания. Однако последние исследования показывают, что большинство посетителей всё же не против, если оператор вежливо интересуется, не нужна ли им помощь.

Общих рекомендации по автоматическим правилам можно выделить несколько. Во-первых, не стоит начинать диалог сразу же, как только посетитель зашел на сайт. Необходимо дать ему осмотреться, и начинать диалог только после того, как он провел какое-то время на сайте. Во-вторых, на каждом сайте есть ключевые страницы, где помощь онлайн-консультанта будет наиболее востребована. Именно на таких страницах стоит показывать предложение о начале диалога. И в-третьих, если пользователь отказался от диалога, закрыв окно чата, ни в коем случае не стоит повторно навязываться и вновь показывать предложение о диалоге.

Стиль общения

Совет №5. Уважайте своего клиента

В любом случае, следует помнить, что это вы оказываете услугу, а посетитель — это ваш клиент, которого необходимо любить и уважать. Старайтесь внимательно слушать, что говорит пользователь, и давать ему ответы именно на те вопросы, которые он задает, а не разглагольствовать о преимуществах вашей компании. Говорите быстро, четко и по делу — это лучший подход.

В случае, если контакт с пользователем явно наладился, и вы ему понравились, можно позволить себе сделать ему какое-то предложение, например о сезонной акции и т.п.

И главное — помните, что на том конце “провода” — живой человек со своими проблемами и желаниями. Постарайтесь войти в его положение и помочь ему. Поможете человеку с его проблемами — и тогда снова и снова увидите его на своем сайте.

Заключение

В интернете достаточно много как хороших, так и негативных отзывов об использовании онлайн-консультантов. Надеюсь, что благодаря предложенным мной советам ваш опыт с онлайн-консультантами окажется удачным.

Со своей стороны рекомендую Вам сервис http://p3chat.com/ так как им очень удобно и легко пользоваться, да и к тому же, если Вы будете применять все те советы, о которых написано в статье, то Ваш сайт принесет Вам намного больше прибыли.

На этом у меня на сегодня все, как всегда жду Ваших комментариев к данной статье и не забудьте поделиться статьей в социальных сетях. Желаю Вам удачи!

С уважением, Евгений Вергус.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Оценок статьи ещё нет. Будьте первыми!)
Загрузка...

Спасибо Вам за то, что поделились статьей в социальных сетях!
Подпишитесь на RSS-рассылку и будьте в курсе всех новых статей
К данной статье оставлено: 30 ком.
  1. Ключ к Успеху
    Ответить
    20 мая 2013 в 0:23

    Ох, не любим мы его на частных сайтах. Только на специализированных они нужны

    • Татьяна
      Ответить
      20 мая 2013 в 8:27

      Ключики почему не любите? Сайи сайту рознь, конечно бывают такие вебмастера, которые устанавливают консультанта на молодом сайте, который и с тематикой толком не определился. Разве частные сайты не бывают специализированными?

      • Евгений Вергус
        Ответить
        20 мая 2013 в 12:11

        У тебя, Тань, как раз специализированный, тебе можно и билеты и путевки предлагать, что ты наверное и делаешь 🙂

        • Татьяна
          Ответить
          20 мая 2013 в 12:34

          уже ответила ниже))), помощник нужен, мало уделяю времени онлайн консультациям. В основном общие вопросы, зато много приходит предложений от «миллионеров»))) заработать.

        • Евгений Вергус
          Ответить
          20 мая 2013 в 14:02

          Нанимай помощники из этих «миллионеров» 🙂

        • Татьяна
          Ответить
          20 мая 2013 в 14:12

          Жень да ты лучше меня знаешь, что эти люди много запросят за свои услуги, они ведь в интернет приходят сразу за деньгами, а не за опытом)))

        • Евгений Вергус
          Ответить
          20 мая 2013 в 14:15

          Ну это да, есть такие товарищи...

    • Евгений Вергус
      Ответить
      20 мая 2013 в 12:08

      Ну не только специализированные, на частных тоже можно найти применение 🙂

  2. Татьяна
    Ответить
    20 мая 2013 в 8:25

    Я часто пользуюсь помощью онлайн консультанта на сайте, очень удобно при заказе товаров или услуг. Не всегда ответ по почте можно получить вовремя, а в онлайне всегда можно получить ответы на все возникшие вопросы быстро. Онлайн консультант на собственном сайте, тоже необходим для продвижения партнерок. Правда бывают посетители, которые путают его со скайпом))) и заходят просто поболтать.

    • Лариса
      Ответить
      20 мая 2013 в 12:04

      Ну не знаю, меня подобные выскакивающие окна несколько напрягают, как назойливые продавцы в магазинах. Если уж сайт и продукция меня заинтересовали, я контакты сама найду любой ценой 😀

      • Евгений Вергус
        Ответить
        20 мая 2013 в 12:15

        Это точно, что если надо то контакты уж точно найдутся, но все такие проворливые, многие любят чтобы их уговаривали, советовали и подсказывали и здесь как раз поможет онлайн-консультант.

      • Татьяна
        Ответить
        20 мая 2013 в 12:28

        реклама двигатель торговли)))) Конечно можно и самому все найти при наличии интернета,НО... фраза « шеф все пропало, клиент уезжает» 😀 работает не в нашу пользу! Надо убеждать и навязывать, только аккуратно, чтоб не спугнуть клиента)))

        • Лариса
          Ответить
          21 мая 2013 в 0:15

          Тань, а нам лично оно зачем?

        • Татьяна
          Ответить
          21 мая 2013 в 0:21

          В смысле? Для заработка, чтоб услуги эффективнее продвигать, если ты про консультанта...

    • Евгений Вергус
      Ответить
      20 мая 2013 в 12:10

      Вот правильное замечание, для партнерок тоже подойдет, но нужен помощник, который будет следить за чатом, самому тяжеловато.

      • Татьяна
        Ответить
        20 мая 2013 в 12:31

        Это точно, у меня за последние месяцы консультант все время в оффлайне, а это ни есть хорошо))). Чтоб убедить и продать хотя бы один продукт с сайта, надо потратить не мало времени, уже есть опыт...неделя %) , а клиент все думает.

        • Евгений Вергус
          Ответить
          20 мая 2013 в 14:01

          Да, всегда думает и раздумывает, а также передумывает 🙂

    • Nataliya k

      Отчего же не поболтать с хорошим человеком)))

      Кстати,Евгений на своём сайте и без онлайн-консультанта постоянно на связи-никогда не приходилось долго ждать ответов на свои вопросы! *THUMBS UP* Это здорово!Правда тяжело,наверное...

      • Евгений Вергус
        Ответить
        29 мая 2013 в 0:21

        Да не очень тяжело, вот только сейчас тяжеловато немного, я на тренинге в Крыму и времени нет совсем, да еще и интернете подводит 🙂

  3. Саша Линник

    Вещь конечно классная,но подойдет уже раскрученным сайтам с хорошей посещаемостью

    • Евгений Вергус
      Ответить
      20 мая 2013 в 19:51

      Да, верно подметил, но даже если есть 100-200 человек и есть что предложить, то уже можно ставить.

      • Саша Линник

        Особенно полезная вещь для интернет магазинов. Правда, зачастую многие думаю что это окошко очередной спам, который вылазит на многочисленных сайт((

        • Евгений Вергус
          Ответить
          22 мая 2013 в 13:18

          Это уже зависит от самого пользователя.

    • Виктория
      Ответить
      18 ноября 2013 в 20:36

      Александр не обязательно хорошая посещаемость как показывает статистика при минимальном обращении и продажи увеличиваются на 10-15 процентов =)

  4. Nataliya k

    Онлайн консультант,бесспорно,очень нужная штука для продающих сайтов,однако, для этого нужно либо самому уделять этому море времени,либо нанимать помощника,если сайт уже живенький)))

    • Евгений Вергус
      Ответить
      29 мая 2013 в 0:18

      Да, все верно, здесь помощник нужен однозначно, самому нет смысла тратить на это время.

  5. Татьяна
    Ответить
    1 июня 2013 в 18:11

    Полезная статья, в закладки!

  6. Наталья Кочеткова
    Ответить
    2 июня 2013 в 13:37

    Спасибо, как раз искала эту информацию

    • Евгений Вергус
      Ответить
      2 июня 2013 в 18:44

      Всегда пожалуйста!

  7. Мария Куликова (компания IT Avenue)
    Ответить
    20 февраля 2014 в 9:55

    Для онлайн консультанта обязательно нужен человек, который может в любое время проконсультировать клиента или хотя бы запросить контактные данные для дальнейшего общения со специалистом.

Оставить свой комментарий